Conscientes del cambio constante en las organizaciones y en el medio, puesto que cada cliente tiene una necesidad diferente, sea por rotación del personal, tiempos de respuesta no esperados, cambios de ley, actualización tecnológica, competencia, seguridad, proyección, mejoramiento continuo, fortalecimiento de procesos internos, etc. Digital Ware provee una línea de servicios al cliente con diferentes opciones de soporte dando flexibilidad y personalización de acuerdo a los requerimientos exigidos por cada uno de ellos.

Para aclarar algunas diferencias catalogamos como mantenimiento lo que tiene que ver con soporte interno, errores de programación y alcance, estos servicios no tienen costo. En cuanto a soporte y servicio el soporte tiene que ver con el contrato anual para crecimiento y buen manejo del producto, el servicio son productos o requerimientos adicionales. Estos dos últimos tienen costo adicional al producto.

El costo de este servicio equivale al 20% del Valor de la licencia original y sus adaptaciones mas un incremento del 22% por cada año.

SOPORTE CONTRATADO

Este tipo de servicio no se encuentra definido en el precio inicial, debe ser un contrato por aparte. Este contrato debe tener una fecha de inicio y una fecha de finalización, con el objeto que pueda ser actualizado en el momento de su terminación. Este servicio incluye:

* Soporte Telefónico: Este servicio se presta únicamente de lunes a viernes de 8 :00 AM a 12:00 y de 1 :00 PM a 6 PM.

* Actualizaciones Legales: Cuando existen cambios del gobierno que se encuentren aprobados y publicados, Digital Ware se encarga de realizar dichos cambios al producto y hacer llegar a cada cliente el upgrade o actualización de los programas y una descripcion del impacto en el producto.

* Cambios de Formatos en Entidades Financieras y de Control: Cuando existen cambios en formatos de salida o archivos magnéticos que tengan que enviarse a entidades financieras o de control fiscal, Digital Ware se encarga de realizar dichos cambios al producto y hacer llegar a cada cliente el upgrade o actualización de los programas y una descripción del impacto en el producto.

* Nuevas Versiones: Estas nuevas versiones aparte de tener cambios de ley cuenta con mejoras de funcionalidad del producto en cuanto a optimización y tiempos de respuesta.

* Crecimiento y Calidad: Todo proceso es posible de mejorar. Adicional a ello, cada versión que se libera de los productos trae con ella una serie de cambios de funcionalidad y tecnología que han sido producto de la investigación realizada por el Grupo de desarrollo y Tecnología de Digital Ware utilizando herramientas como el Benchmarking, nuestros clientes tienen la oportunidad de participar sugiriendo mejoras y nuevas posibilidades al producto, eso hace que tengamos un mejoramiento continuo, significativo en cada una de nuestras versiones y en las cuales todos nuestros clientes se verán beneficiados, esa es nuestra filosofía de trabajo.

* Correcciones On-Line: Digital Ware cuenta con la linea de soporte mediante la Red Internet, con la cual el cliente podrá requerir cualquier tipo de soporte por este medio, a vuelta también se puede dejar programas en el mail de cada cliente.

Futuro del Soporte: Digital Ware está realizando (Digital Ware home page), una página en Internet. A través de ella, cada cliente podrá enterarse de las nuevas versiones y cambios en programas por razones de ley. También podrá recuperar programas que tengan errores ya que serán dejados para que puedan ser bajados mediante un password o clave de acceso. También contarán con artículos creados por el grupo de usuarios para optimización y buen manejo de los productos.